Trocas e devoluções

Como pedir uma troca ou devolução

Recebeu sua peça e não era bem o que esperava? Sem problema. É só chamar a gente pelo WhatsApp ou Instagram (links no rodapé) em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e o motivo da troca. Nossa equipe confirma o pedido e te passa o endereço para envio.

Produto com defeito

Se a peça chegou com defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca também é de 7 dias corridos após a entrega. O reembolso ou a troca só são feitos depois que o produto retorna à nossa loja e passa por conferência — o que costuma levar até 30 dias úteis a partir do recebimento do item devolvido.

Importante: coloque o nome de quem fez o pedido como remetente na embalagem de devolução. Sem essa informação, pode ser difícil localizar o seu pedido no estoque.

Compras com cupom de desconto

Em compras feitas com cupom, o crédito de troca corresponde ao valor efetivamente pago (já com o desconto aplicado), e não ao valor cheio da peça. Por exemplo: se você usou um cupom de 20% de desconto, o crédito gerado será sobre o valor com desconto — para levar a mesma peça outra vez sem esse cupom, pode ser necessário complementar a diferença.

Condições da peça

• A etiqueta (tag) precisa estar presa à peça, exatamente como ela chegou.
• A peça não pode apresentar sinais de uso: manchas, cheiro de perfume/cigarro, fiapos puxados ou qualquer avaria.
• Sempre que possível, envie na mesma embalagem em que a peça chegou. Se não for possível, capriche numa embalagem que proteja o produto — a Eklyps não se responsabiliza por avarias causadas por embalagens inadequadas no envio de volta.

Depois que a peça chega até nós

Assim que o produto devolvido chega à loja e passa pela conferência, nossa equipe entra em contato em até 7 dias úteis para confirmar o reembolso ou a troca por outra peça/tamanho disponível no estoque.

Dúvidas? Fale com a gente pelo WhatsApp ou Instagram — os links estão no rodapé desta página.